Garanția comercială de 12 luni
La orice aparat vândut de noi, nou sau second-hand verificat, dăm o garanție comercială de 12 luni de la data cumpărării. Este angajamentul nostru, peste ce spune legea, și nu îți limitează niciun drept legal.
Garanția o ținem în sistem după IMEI sau după seria produsului, așa că funcționează și dacă ai pierdut certificatul. Vino cu aparatul și te găsim în calculator.
| Ce ai cumpărat | Garanție comercială |
|---|---|
| Telefoane, tablete, laptopuri, console | 12 luni |
| Accesorii: căști, încărcătoare, huse | 12 luni, cu excepția consumabilelor |
Ce acoperă
- Componente care cedează: difuzor, microfon, cameră, senzori, buton.
- Ecranul, dacă face pete, linii sau nu mai răspunde la atingere fără să fi fost lovit.
- Bateria, dacă scade sub 80% din capacitatea nominală în perioada de garanție, la o utilizare normală.
Ce nu acoperă
- Lovirea, căderea, îndoirea, ecranul spart și carcasa zgâriată după cumpărare.
- Contactul cu lichide, oricât de scurt. Se vede pe indicatorii din interior.
- Intervenția altui service sau a ta. Un șurub lipsă sau un sigiliu rupt încheie discuția.
- Uzura normală: mici zgârieturi pe carcasă, decolorare, scăderea firească a bateriei în limitele declarate.
- Defectele descrise expres în anunț și acceptate de tine la cumpărare, cum e un colț ciobit la un aparat de clasă C, vândut mai ieftin tocmai din acest motiv.
- Software-ul instalat de tine, aplicațiile, blocarea contului sau uitarea parolei.
- Deteriorările cauzate de accesorii nepotrivite, cum sunt încărcătoarele contrafăcute.
Dacă aparatul e blocat în contul tău iCloud sau Google, nu putem nici testa, nici repara, nici înlocui. Scoate contul înainte să ni-l aduci în garanție.
Garanția legală de conformitate
Peste garanția noastră comercială există garanția legală de conformitate, prevăzută de OUG nr. 140/2021, care a înlocuit Legea nr. 449/2003.
Procedura, pas cu pas
- Ne suni la 0755 233 111 sau ne scrii la icertphone@gmail.com și ne spui ce face aparatul.
- Aduci aparatul în magazin sau îl trimiți prin curier.
- Îl verificăm și îți spunem în maximum 5 zile lucrătoare ce am constatat.
- Îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, în general în maximum 15 zile calendaristice de la primire. Dacă durează mai mult, te anunțăm și îți spunem de ce.
- Dacă nu putem înlocui aparatul, îți dăm banii înapoi sau îți reducem prețul, cum alegi tu.
Ce trebuie să aduci: aparatul, accesoriile dacă problema le privește, și certificatul de garanție sau factura, dacă le mai ai. Dacă nu le mai ai, te căutăm după IMEI.
Produse cumpărate de la clienți
O bună parte din marfa din magazin vine din aparate cumpărate direct de la oameni. Trec prin exact aceeași verificare ca oricare altele și primesc aceeași garanție de 12 luni.
Pe pagina produsului scrie dacă provine din buyback. Nu ascundem asta, dimpotrivă, de multe ori sunt cele mai bune afaceri din magazin: aparate îngrijite, cu preț mic, pentru că nu am plătit adaos de distribuitor pe ele.
Verificăm întotdeauna proveniența și starea IMEI-ului înainte de a pune un astfel de aparat la vânzare. Dacă apare vreo problemă de proveniență după cumpărare, ceea ce nu s-a întâmplat până acum, îți dăm banii înapoi integral.